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Votre avis sur les documents d’accompagnement

Votre avis sur la forme

Pour chacun des types de documents proposés, le sondé devait indiquer s’il l’utilisait « souvent », « de temps en temps », « jamais » ou s’il ne le « connaissait pas ».

Sensible à la question de la formation à distance, l’ABES a souhaité en savoir plus sur les attentes des utilisateurs à ce sujet. Aimeraient-ils une offre de formation à distance plus développée ? La réponse est oui à 66 %. Pour autant, ils semblent toujours attachés au mode d’apprentissage « en présentiel » puisque lorsqu’on leur donne le choix, 75,6 % d’entre eux préfèrent s’initier à un nouvel outil lors d’un stage classique permettant aux stagiaires et aux formateurs de se rencontrer physiquement. Un utilisateur nous conseille de « garder des formations en présentiel, c’est quand même là que se créent entre utilisateurs du Sudoc des liens qui perdurent, donnent du liant et améliorent l’implication des un(e)s et des autres dans la vie du réseau ». En revanche, lorsqu’il s’agit de se perfectionner sur un outil déjà connu, la formation à distance leur semble plus envisageable : un utilisateur sur deux choisirait cette formule. En effet, selon les sondés, la formation à distance se prêterait bien aux « évolutions, nouveautés des applications », aux « remises à niveau ou formations complémentaires » ou aux «points de détail sur lesquels on veut se spécialiser ». C’est également de cette façon-là que le pôle FormationDocumentation conçoit l’intégration de la formation à distance dans ses pratiques. Si la formation « en présentiel » semble la plus adaptée pour la prise en main d’un nouvel outil ou d’une nouvelle fonction, nous souhaitons développer « le distanciel » pour mettre l’accent sur des fonctionnalités particulières d’une application ou pour promouvoir les évolutions d’une nouvelle version. Nous nous réjouissons d’être en phase avec nos utilisateurs sur ce point.

• Les manuels et la documentation en ligne, accessibles directement depuis les
applications : ils arrivent en tête et sont souvent utilisés dans tous les réseaux.

• Les consignes via les listes de diffusion : consultées souvent par les coordinateurs

et les correspondants Star, elles restent une source fiable d’information, puisque les autres utilisateurs s’en servent régulièrement.

• Les documents propres aux établissements : si dans les réseaux récents

(Star et Calames) peu de documentation est produite dans les établissements, en revanche les réseaux du Sudoc, plus expérimentés, ont développé en parallèle leurs propres supports d’information.

d’évaluer l’utilisation de la foire aux questions de notre ancien guichet d’assistance (encore en vigueur au moment de l’enquête). Presque 40 % déclarent ne jamais l’utiliser, presque 16 % n’en connaissent pas l’existence. Force est de constater qu’il ne séduisait pas la majorité d’entre vous. En proposant une nouvelle version de ce guichet*, et une FAQ (foire aux questions) plus ergonomique dotée d’un véritable moteur de recherche, l’ABES espère maintenant inverser cette tendance.

• Les questions déjà traitées dans l e guichet d’assistance : il s’agissait ici

à tous les réseaux, cet espace de formation reste encore méconnu par un quart des sondés. Elle ne propose pour l’instant que quelques cours ciblés et ne s’adresse donc qu’à un nombre restreint d’utilisateurs. Conçue comme un véritable espace pédagogique plutôt que comme une plateforme documentaire, elle n’a pas vocation à être consultée régulièrement mais à répondre à des besoins de formation ponctuels.

• La plateforme de formation à distance : ouverte en 2009 et ne s’adressant pas

Laure Kerambellec Olivier J.H. Kosinski Laurent Piquemal
7 kerambellec@abes.fr 7 kosinski@abes.fr 7 piquemal@abes.fr

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rabesques n° 61 janvier - février - mars 2011