Essai - Vigilance : manager la réaction face aux anomalies
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Vigilance : manager la réaction face aux anomalies
1 – Reclarifier la « règle » :
- redéfinir la « norme » attendue
- redéfinir les règles essentielles
- resensibiliser au référentiel
- faire du martèlement ciblé : réunion, causerie, affichage…
2 – Promouvoir la « réactivité » ? - organiser des chasses aux anomalies
- nommer un responsable « safe place »
- inciter la remontée d’anomalies