Connaitre les consommateurs sur Internet V2 - Les freins par rapport à l’achat en ligne
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Contenu
Les freins par rapport à l’achat en ligne
L’arnaque
Sécurité du paiement en ligne
Atteinte à la vie privée,
L’incertitude
Crainte de « non-conformité » du produit,
Crainte par rapport au respect du délai de livraison,
Complication au moment de la livraison
Incertitude sur le retour si le produit ne convient pas,
Questions sur le service après vente,
…
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Inspiré de l’ouvrage de Catherine Viot cité dans la bibliographie