L’essentiel sur : Bâtir une offre responsable et innovante : le produit
Agnès LE BELLAC
Responsable du département marketing,
Professeur Associé
a.lebellac@supco-montpellier.fr

Hervé HANNIN
Professeur Associé
h.hannin@supco-montpellier.fr

L’aspect « responsable » sera traité durant la séance de face à face.

2
OFFRE PRODUIT
= bien
matériel ou immatériel
qui répond à un besoin de la cible visée
Qui doit apporter un bénéfice
Chaque produit a plusieurs composantes…
Un produit « tangible »
Un lieu, une ville, une région…
Un produit « intangible » : un service
Une personne, une célébrité….

3
= description d’un produit en termes d’usage et d’utilité pour un consommateur. Lendrevie/Levy/Lindon
Exprimé en termes du client et non de l’entreprise
1) CONCEPT
Besoins satisfaits, bénéfices
SMARTBOX = coffret cadeau permettant de profiter facilement selon ses envies d’excursions bien être, aventures, gastronomies, divertissements
Description

4
Le marketeur réalise des tests de concept pour savoir si l’ « idée » peut trouver un public
« Les chaussures à talon rétractable permettant de …?  »

1) CONCEPT (suite)

5
= description technique des composantes, processus et caractéristiques d’un produit.
Lendrevie/Levy/Lindon


Doit traduire le concept

2) FORMULE
Concept : les articles de mode qui se démarquent des autres par leurs couleurs ou leur originalité
Formule : tissu coloré, fermeture éclair, cuir…etc…

6
Performances perçues (qualité, goût, fonctionnalité, fiabilité, durabilité…)


Importance de la sensorialité


Performances distinctives

2) FORMULE (suite)
Importance des émotions !
La formule doit apporter des….
...pour optimiser les chances de réussite du produit

7
= ensemble des éléments qui affectent l’apparence et le fonctionnement du produit pour un utilisateur
Kotler et Dubois


Fonctionnel


Attractif

Renforcer l’identité de la marque


3) DESIGN
Faire vivre une expérience à sa cible

Le design doit être….

8
Intérêt technique (conserver le produit dans le temps, maintenir le goût et les propriétés du produit…)
Intérêt commercial (permettre au produit de se vendre tout seul : attirer le client, exprimer ce qu’est le produit…)

Intérêt communication (fournir des informations sur le produit, exprimer le positionnement voulu par la marque…)
Objectifs :
Recyclabilité
Réduction des coûts
Objectifs :
ergonomie
Praticité
Facilité d’usage
4) PACKAGING

9
Chèques-cadeaux La façon la plus simple de faire plaisir sans se tromper.
Commandes Livres Musique Sur simple demande, nous commandons pour vous tout article que vous ne trouverez pas.
Bar musical Ecouter avant d'acheter, c'est possible chez Cultura.
Paiement en 3 fois sans frais Cultura vous offre la possibilité de régler en trois fois sans frais.
Ateliers créatifs Dans les ateliers de la boîte à fabrique nos animatrices vous feront découvrir le monde riche et varié des loisirs créatifs.
Billetterie spectacles Cultura vous offre de réserver votre billet à l'accueil de son magasin et vous donne accès à la quasi totalité des évènements culturels en France.
Etc…
Exemples de services et garanties
5) SERVICE(S)
 Crée de la différenciation, de l’émotion, du lien, de la fidélité

10
= ens de produits qui partagent
les mêmes fonctions principales
et s’adressent au même marché
6) GAMME

11
= un nom, un terme, un signe, un symbole, un dessin ou toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens et services d’une entreprise et à les différencier de ses concurrents.


7) NOM de MARQUE

12
2)...avec les autres composantes
Cohérence des composantes…
Facteurs clefs de succès d’un marketing mix produit efficace
1)...avec le positionnement
3)...avec les 3 autres « P » du mix…